“自营公司在Discord上建立了庞大的社区，但现在正悄悄地远离它”

经纪商和自营公司在像Discord这样的公共平台上管理交易者社区。虽然这些平台使得管理这种社区非常简单且经济，但也存在许多挑战。对于Returning.AI的首席执行官Desmond Leong来说，这些挑战正在引领社区管理、合规意识和客户留存策略的新纪元——这一切都基于对更强大的基础设施和更智能的参与工具的需求。

来自“科技供应商”的推动

虽然这听起来似乎毫不相关，但据Leong所说，合规的需求促使自营公司重新思考他们的运营模型。然而，这一需求并不是来自监管机构，而是来自交易平台提供商。

“这实质上是自营公司迈向合规的第一步，”Leong提到那些要求平台必须持有经纪牌照或展示与受监管实体直接关联的科技供应商的举措。他补充道：“推动力并不是来自监管机构——而是来自科技供应商本身。”

尽管Leong没有具体指出任何科技供应商，但MetaQuotes是对那些没有许可证就提供MetaTrader平台的自营平台进行打压的那一位。这一推动促使许多自营平台获得离岸经纪牌照，以继续提供MetaTrader平台。

这一微妙而又有重大影响的转变迫使许多自营交易领域的人重新思考他们的客户面对功能，例如社区平台。“突然间，你需要把你的社区运营得像一项真正的业务一样，”Leong解释道。“合规在此问题上可谓是目光如炬。这不再是你可以随意非正式管理的事情。”

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Returning.AI最初是为了应对交易者参与度和忠诚度而建立的平台，现在则处于这一转变的中心。最初作为经纪商的产品推出，现在却被越来越多的自营公司使用——特别是那些寻求比Discord更加安全和数据友好的替代方案的公司。

“这些自营公司在Discord上建立了庞大的社区——成员超过30,000人——结果却发现他们没有任何会员的电子邮件，”Leong说。“你无法将他们与客户关系管理系统进行同步，你无法正确跟踪他们的活动，更不用说运行重定向广告活动了。”安全风险，包括冒充、挖角和网络钓鱼，进一步加剧了这个问题。“Discord从来不是为商业社区而打造的，更不用说金融服务——任何人都可以冒充用户或者传播怀疑。管理这种风险是极其困难的。”

Leong强调了一个经纪商自营部门的案例，该部门在早期使用Discord时面临了包括被篡改的邀请链接在内的问题。“许多这些公司悄悄离开的原因不言而喻，”他补充道。

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“一旦加入，就很难更换经纪商”

Returning.AI构建的产品结合了熟悉的消息功能——类似Slack或Discord——以及集成的忠诚度工具、客户关系管理同步和合规框架。交易者可以参与讨论、分享图表，并通过存入资金、下单或喜欢经纪商社交媒体内容等活动来赚取“积分”。这些积分可以兑换奖励，Leong将其形容为“飞轮效应”。

“就像超市的忠诚卡，”他说。“你获得5,000点积分，而iPhone需要7,000点，所以你就多交易一些。一旦你进入忠诚积分生态系统，就很难更换经纪商——这就是它的要点。”

在几乎每个经纪商都提供相同基础工具的行业中——MT5、贴现点差、快速执行——忠诚度和社区已经成为关键的差异化因素。“每个人都有Trading Central。每个人的延迟都很低。忠诚积分才是创造黏性的关键。”

Leong声称，依照实施的质量，通过使用Returning.AI的客户，留存率提升了7%到20%之间。除了留存外，该平台还在客户获取方面表现出色，为经纪商提供了在饱和市场中的独特价值主张。

“今天的交易者有很多选择，”Leong说。“你需要一点优势。一个令人上瘾的忠诚计划和一个高度参与的社区能给你这样的优势。”

交易者渴望“实时反馈和连接”

社区的方面也增加了更深层次的参与。平台可以嵌入价格走势，允许用户直接在图表上发表评论。“当市场动荡时——如NFP发布或者特朗普宣布关税——交易者想要交流。他们希望获得实时反馈和连接，”Leong解释道。“他们不仅想查看图表并讨论它们——他们实际上还会观察和筛选他们应该听谁。通过自营挑战？你可能值得聆听。获得第一次支付？现在他们在听了。”

Returning.AI目前正在与约10个客户合作，包括Vantage Markets、Blueberry Markets、Axi Select和IronFX等经纪商，还有多个潜在客户在洽谈中。“我们看到来自顶级经纪商和自营公司的强烈兴趣，”Leong说。“曾经被视为可有可无的功能，如今被视为核心产品需求。”

展望未来，Leong认为经纪商与自营公司混合模式将变得更加正式——不仅由于科技供应商的压力，也是行业自然演变的结果。“经纪业务正将自身定位为由经纪商支持和所有，”他说。“这使得与受监管经纪商没有关联的平台看起来更具风险。”

他相信，自营公司账户将成为经纪商提供的标准服务的一部分。“最终，这可能会成为一种新账户类型：标准账户、ECN账户和自营账户，”他说。“我们已经看到初步的迹象。”

随着像MetaQuotes这样的平台提供商收紧他们的条款，信息已经很清楚：轻管理、监管不严的平台时代已经结束。未能演变的公司可能会被抛在后头——更糟的是，失去他们所依赖的交易者的信任。